高效沟通艺术

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内训课程介绍

【课程介绍】:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人?#20351;?#36890;秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会?#24179;?#27807;通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组?#33268;?#31561;在实操感悟中掌握管理沟通?#35760;桑?#25552;升团队绩效,打造人脉财富圈。

 

【培训收益】:

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

 学会失传的沟通秘笈:同?#20302;?#29575;,先跟后带。

 快速建立信赖感12种方法,高效?#24179;?#27807;通十法。

 掌握有效倾听的?#35760;桑?#26126;了言外之意,话外之音。

 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

 如何用非言语性沟通?#35760;?#20256;递想法、交流情感。

 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力?#22270;?#25928;。

 练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

 学会让领导?#19981;?#30340;7个?#35760;?#31561;实用职场秘术。

 了解演讲?#35760;?#19982;语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。

 洞察四种人际交往心理地位,提升?#32422;?#30340;同频沟通能力。

【授课方式】:

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组?#33268;邸⒔巧?#25198;演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。

【培训对象】: 企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】:

第一单元:失传的沟通秘笈

1、 团建热身,问题汇总

     (1) 互动游戏:《抓小奴》

     (2) 分组?#33268;?困扰问题汇总

     (3) 团队展示:《旗人旗语》

2、 什么是沟通?

     (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

     (2)沟通的重要性

              案例分析:不会沟通,从同事到冤家

     (3)沟通?#35760;?#27979;试

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

     (4)沟通的过程

        案例分析:新版《西游记》

     (5)沟通漏斗

     (6)沟通的形式

       互动游戏 :《千变折纸》

     (7)沟通形式的表现力:

   体态:55%

 类语言 38%

 语言(?#27492;?#20986;或写出的话语)7%

3、 失传的沟通秘笈:同?#20302;?#29575;,先跟后带

     (1)如何同?#20302;?#29575;

 外在形象特点赞美

 语音、语调、语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

     (2)快速同?#20302;?#29575;7把飞刀

              团队PK游戏:《疾风劲草》

     (3)如何先跟后带

     (4)高效沟通六式

 倾听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

     (5)沟通中注意声音

             实战训练:互动问题呈现

第二单元:高效沟通艺术

1、沟通的?#35760;?听

      案例分享: 倾听的故事

   (1)沟通的关键——积极聆听

   (2)聆听的五个层次

   (3)倾听的?#35760;?/p>

 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈: 重整内容--用?#32422;?#30340;话总结大意

 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

 巧妙地表达?#32422;?#30340;意见—适时引导

 注意身体语言

            实战演练:同理心训练

  (4)移情换位

  (5)听懂:倾听的?#27597;?#23618;次

 第一层:我听懂对方

 第二层:让对方知道我听懂了

 第三层:让对方听懂我

 第四层:确认对方听懂了

2、沟通的?#35760;?说

    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

          为什?#27492;?nbsp;   (Why to say)

          什么时候说  (When to say)

          在哪里说     (Where to say)

          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎?#27492;?nbsp;      (How to say)

          说多少      (How much to say)

        实战演练:你该怎?#27492;擔?/p>

(2)说服他人的心理学技术

 登门槛效应

 留面子效应

 过度理由效应

 禁果逆反

 妙用“群体动力”

        现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

        实用分享:让领导?#19981;?#20320;的7个?#35760;?/p>

(5)如何与?#29575;?#27807;通

        案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

         实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

        ?#24039;?#25198;演:如何从客户那获得更多信息

(8)人?#20351;?#36890;的三条法则

 ?#24179;?#27861;则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的?#35760;?问

(1)发问的六大好处

 挖掘信息

 引导对方

 控?#24179;?#35848;

 鼓励参与

 了解对方理解程度

 建立?#24049;?#24418;象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

         AB角练习:提问?#35760;?/p>

(5)提问的五大策略

 礼节性提问掌控气氛

 好奇性提问激发兴趣

 渗?#24863;?#25552;问了解更多的信息

 影响性提问可以建立信任

 提问后沉默将压力抛给对方

(6) 互动游戏:提?#20160;?#21160;物

4、沟通的?#35760;?看

(1)非言语性沟通?#35760;?/p>

     语气语调

 目光接触

 面部表情

 身体姿势和手势

 身体距离

          团队游戏: 《人椅》

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

         思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

         ?#29420;?#20320; /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)   如何情绪察觉      

         情景模拟:因误解同?#29575;?#36828;你怎么办?

第三单元:管理沟通?#35760;?/p>

1、人?#20351;?#36890;的原则

 (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

 (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

 (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )

 (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程 )

2、影响人?#20351;?#36890;的心理效应:

 首因/近因效应

 定势效应(包达列夫照片实验 ) 

 暗示诱导效应 

 投射效应 

            案例分析:如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

   低位坐下或放低对方的重心

   反馈式倾听

   重复对方的话

   转换场地

   以奇异之事转移对方注意力

   认真处理

4、如何增加别人对?#32422;?#30340;好感

(1)微笑的艺术

(2)赞?#39304;?#20154;?#20351;?#31995;的润滑剂

         AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的技术

        情景模拟:三明治法则

5、?#24179;?#27807;通十法:实操练习

(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

(6) 数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

6、管理者沟通?#35760;??#24039;?#25198;演

 如何有效倾听

 怎样从内在强化激励员工

 协调与上级关系的艺术

 处理与同级关系的准则

 如何与?#24405;?#30456;处的方法

7、人际交往心理-实战练习:

   (1)从眼神窥视对方动机

   (2)伸手看人心

   (3)从言谈看内心

   (4)从“口头禅”看内心

   (5)?#28216;?#25163;看态度

   (6)站姿、坐姿:代表什么?

8、鬼谷子的说服术

 与智者言,而依于博?#25381;?#21338;者言,而依于辩;

 与辩者言,而依于要?#25381;?#36149;者言,而依于势;

 与富者言,而依于高?#25381;?#36139;者言,而依于利;

 与贱者言,而依于谦?#25381;?#21191;者言,而依于敢;

 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

第四单元:现场互动问与答


培训讲师

郭敬峰

【郭敬峰老师】

★ 压力绩效管理专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2016 -2018 年度“中国培训百强名师”

★ 美国 N.G.H 催眠治疗师

★ 高级企业 EAP 执行师

★ 国家二级心理咨询师

★ 企业心灵教练

★ 猎聘网特聘讲师

★ TTT 魅力培训师

★ NLP 企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

      郭敬峰老师是高级企业 EAP 执行师,国家二级心理咨询师,163 诚信?#25918;迫现?#35762;

师、中国讲师网评选 2018 年度“金话筒百强讲师”及 2016、2017 年度优选“中国

培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷?同里众创空间特聘创业导师,在中华讲

师网和网易云课堂 2015 年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,

有 16 年丰富的管理咨询、企业 EAP 员工心理关爱服务经验,获得美国国际催眠师协

会授予的“NGH 催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH 资深催眠师?#20445;?/p>

擅长情绪调适和压力疏导提升工作绩效,被学员誉为?#25226;?#21147;绩效管理专家”。

      职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,?#32676;?#23601;

职于希尔顿?#39057;輟?#20013;企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育

训练集团等知名企业,整合?#39057;輟T 电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业

16 年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销?#35760;傘?#20225;业

管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方?#31119;?#20197;提高职场人士心理资本

和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好?#39304;?/p>

      郭老师有丰富的企业 EAP 管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造

企业人文关?#22330;?#35838;程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授

课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、

工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的

成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

【爱心使命】

      为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议

发起成立中国培训产业联盟。

      为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人?#38469;?#24184;福推广大使!”他创立

了心健康幸福推广联盟。

      郭敬峰立志毕生致力于 14 亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为

尊,积善成德,心健康-新幸福,让每个生命自由绽放!

【授课特点】

      针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式

辅导培训采用案例分析、分组?#33268;邸⒔巧?#25198;演,AB 角训练、心理测?#39304;?#24773;景模拟和

实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获

得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

      课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例

      培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

      体验式培训:互动性强、?#21738;?#29983;动、亲切

      专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

     1.《与情绪压力?#21442;琛?/p>

     2.《高效沟通艺术》

     3.《职业情商 EQ 与团队管理》 

     4.?#27934;?#30496;式销售?#35760;?#23454;战训练》

     5.《打造感恩阳光心态》

     6.《企业管理心理学》

     7.《高效时间管理》

     8.《9500 后新生代员工管理》

     9.《EAP 员工关爱心理健康知识讲座》

     10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》


【服务客户】

      服务和指导过的客户包括:中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥

造船、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、

工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、?#25910;?#20648;蓄银行、中信银行、

上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国?#19994;?#32593;、广州学而思教育,广东海

?#24405;?#22242;、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、

海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、

宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太

国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58 同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅

游集团、平安好房、富士?#23548;?#22242;、博世(中国)投资、精元电脑、鼎鑫电子、?#26102;?/p>

电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、?#25103;?#32752;博高

新材料、山东高创建设投?#22987;?#22242;、陆浦投?#22987;?#22242;、上海致达集团、上海国际医学园

区、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星

空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江?#24189;磺健?#37329;陵大?#39057;輟?/p>

迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、

朔州市教育局、昆山人社局、?#19981;?#30358;信人力?#35797;礎?#27743;苏爱德基金会、昆山周市人民

政府、成?#38469;兄行?#20225;业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、?#25103;适?#27665;

政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。


【学员评价】


      郭老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分

析新?#31508;?#29992;,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大?#19968;队?#23398;下来有收获、欣喜,

启?#29616;?#24935;,很好!

                         可口可乐饮?#24076;?#22825;津)有限公司 陈总


      培?#30340;?#23481;层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动?#24049;茫?#25945;学

态?#28909;?#24773;认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对

技能提升很有帮助,总体教学效果感觉?#24049;謾?/p>

                         一汽大众汽车有限公司成都基地 人力?#35797;?曹经理


      郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课?#35760;?#29983;动、教学过程中精神饱满

热忱,对培?#30340;?#23481;的掌握详实、全面,教学方法注重现场演练,语言流畅、清晰易

懂,与学员积极互动,课堂气氛控制?#24049;謾?/p>

                         招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐


      郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现,缓压的方法,情绪的调整等方

面,整个讲座形式新?#20445;?#20869;容丰富,十分吸引人并?#25381;?#24863;染力,收获满满。希望老

师多?#27425;?#25105;们讲课,感恩!

                         巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班 妇联宋主席


      最大的收获是学会面对工作纠结?#31508;实?#30340;温和而坚定的说 No,如何提高职业情

商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工

作中、生活中的压力,掌握?#24605;?#21387;?#35760;?#21644;方法,对自我情绪管理很有帮助!

                         东风汽车《职业 EQ 与压力管理》 学员 ?#34892;?#22992;


      郭老师的授课互动性很强,能够抓住年轻人的兴趣点和注意力,在帮助员工学

会管理压力的同?#20445;?#20063;利于团队建设,非常有收获!

                         广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总


      学会了压力管理?#35760;桑?#21387;力?#22836;乓约?#22914;何管控?#32422;?#30340;情绪、高情商管理的批评

方式,打造职场阳光心态,亲子教育和同事之间沟通方式,管理?#32422;?#24773;绪,建立良

好人?#20351;?#31995;。

                        中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席


   中国联通 3 天培训?#27934;?#30496;电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:


     1. 通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和?#24120;?/p>

     2. 收获非常多,最重要是人?#20351;?#31995;方面,情绪控制和情商提升,?#34892;?#32769;师;

     3. 电话营销?#35760;桑?#24773;商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;

     4. 对?#32422;?#26356;加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识;

     5. 压力如何排解,营销?#35760;?#25552;升,幸福生活如何营造;

     6. 学会了沟通,疏?#35760;?#32490;,提升销售?#35760;?


      与众不同的培训,选择郭老师的课很棒。

                        杭州智联易才人力?#35797;?庄总


      郭老师课程设计合理,理论与案例充分,讲课形象生动,感染力强,有亲和力,

很好解决学员问题,专业水平高,非常实用,希望有机会更多合作。

                        苏州广发航空 人力?#35797;?#32463;理 曹国胜


      备课充分,案例丰富,针对性强;授课氛围轻松活泼;理论与应用结合紧密,

寓教于乐,学员反馈收获很多。

                        昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙



培训对象
企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英

企?#30340;?#35757;:高效沟通艺术
主讲老师:郭敬峰  
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