关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

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内训课程介绍

【课程背景】

人类的生活离不开沟通,管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是,工作中大多数的工作失误,不是技术和专业的缺乏,而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话,就是和别人说话。但他们却没有考虑到,说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中,最为关键也是最为艰难的,不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的,不是简单的?#35760;?#23601;可以做到的。如何提升自己的沟通水平,如何加强自己的沟通技能,让自己在工作中更加有效,这是每一个管理者所需要掌握的

我们面对正常的普通的沟通对话与交流,都不会遇到什么挑战。然而,当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下,就特别容易出现沟通中的风险与?#20064;?#24182;最终很有可能造成此次沟通的失败

如何掌握这些技能,让自己成为沟通的高手,成为关键对话的高手?


【课程目标】

通过两天的学习,学员可以达成以下目标

    1.  了解什么是关键对话

    2.  掌握关键对话的关键?#35760;?/span>

   3. 学会沟通中的应对方式


【课程大纲】

一. 理解什么是关键对话

    1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别

        Ø 见一个案例:他们两人的沟通为什么失败

        Ø 常见的关键对话场景?#24515;?#20123;

        Ø 出现关键对话时的表现:沉默或暴力

        Ø 关键对话的法则

    2. 处理好关键对话可以解决哪些问题

        Ø 个人创业

        Ø 改善企业

        Ø 改善人?#20351;?#31995;

        Ø 改善个人健康

    3. 关键对话的法则

        Ø 沟通过程中营造共享观点库

        Ø 沟通过程中不做“傻瓜式选择”

        Ø 克制情绪的影响

    4. 互动?#33268;?工作中生活中,?#24515;?#20123;原因引起沟通的不顺畅


二. 沟通从“心”开始

    1. 理解案例:该场景中,该如何进行沟通

        Ø 沟通从?#26131;?#36215;

        Ø 审视自我的意义

    2. 理解沟通的目的,解决沟通的模式问题

        Ø 问自己几个问题

            Ÿ 希望自己在沟通中的目的是什么?

            Ÿ 希望对方达到什么目标?

            Ÿ 双方的目标是什么

     3. 沟通中的利益诉求

        Ø 沟通中的利益链条

        Ø 在沟通过程中,你是否注意到对方的利益诉求?

        Ø 互动:你的上级的沟通利益诉求是什么


三. 沟通中的过程处理

    4. 学会沟通过程中的观察

        Ø 沟通过程中观察对方什么

            Ÿ 沟通开始之前先了解对话气氛

            Ÿ 思考:中国人见面的第一句话往往是什么,为什么要问这句话

            Ÿ 过程中留意对话气氛

            Ÿ 学会识别沟通中的关键对话

            Ÿ 学会关注安全问题的信号

        Ø 互动:遇到沟通中的风险时,你是如何处理的,沉默还是暴力

    5. 学会沟通与对话中的安全问题

        Ø 出现对话安全问题的处理方式

            Ÿ 不逃避问题,但营造安全感

            Ÿ 强调“共同性”

            Ÿ 坦诚并尊重对方

        Ø 了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

        Ø 暂停对话,寻找解决思路

            Ÿ 道歉

            Ÿ 对?#20154;得?/p>

            Ÿ 创建共同目的

        Ø 具体案例呈现

            Ÿ 对话双方是如何从普通转入到风险的

            Ÿ 最后的解决思路是什么

        Ø 如何解决“说起来容易做起来?#36873;?/span>

    6. 在沟通中控制自己的想法

        Ø 了解沟通过程中我们的情绪问题

            Ÿ 案例呈现:玛利亚为什么会在沟通中抓狂

        Ø 如何解决沟通中的情绪问题

            Ÿ 控制自己的想法

            Ÿ 关注自己的行为表现

            Ÿ 确定行为背后的感受

            Ÿ 分析感受背后的想法

            Ÿ 寻找想法背后的事实

       Ø 对话过程中留意几种常见的问题

    7. 掌握沟通中的表达与陈述

        Ø 视?#21040;?#23398;:如何表达

        Ø 向谁表达-听众分析

            Ÿ 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛

            Ÿ 留意表达过程中的安全感问题

        Ø 表达过程以事实为基础,表达什么:内容分析

            Ÿ 不良表达的方面?#24515;?#20123;

            Ÿ 有效表达的要点

       Ø 遭遇沟通风险时的表达策略

           Ÿ 先做出试探性表述

           Ÿ 要谨慎,但不要软弱

           Ÿ 鼓励做出尝试

       Ø 正确表达方式举例

       Ø 强烈的信念

    8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力

        Ø 视?#21040;?#23398;:为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的

            Ÿ 倾听的好处

            Ÿ 为什么不倾听

            Ÿ 倾听的5个层次

        Ø 倾听的?#35760;?/span>

            Ÿ 倾听过程中不要轻易下结论

            Ÿ 学倾听中的反馈

        Ø 学会倾听的几个步骤

            Ÿ 询?#20351;?#28857;

            Ÿ 确认感受

            Ÿ 重新描述

            Ÿ 主动引导

        Ø 对方观点错误的情况如何处理

            Ÿ 首先赞同,取得一致意见

            Ÿ 然后补充,表达自己的观点

            Ÿ 最后是比?#24076;?#25351;出双方的不同

    9. 方向沟通中的策略与?#35760;?/p>

        Ø 与上司沟通

            Ÿ 信息收集:你在和上级沟通中可能存在的问题

            Ÿ 来自上司的?#20064;?/p>

            Ÿ 来自中层经理自身的?#20064;?/p>

            Ÿ 几种与上司沟通的方?#35762;?#30053;:接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点

        Ø 与下属沟通

            Ÿ 信息收集:与下属沟通的?#20064;心?#20123;

            Ÿ 几种与?#24405;?#27807;通的方?#35762;?#30053;:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

培训讲师

何新云

国内知名组织及人力?#35797;?#31649;理专家,资深的管理咨询?#23435;省?/span>先后获得数学学士和工商管理硕士学位,拥有超过20年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业,先后担任人力?#35797;?#32463;理、总监、常务副总等职位。是多家大型知名企业的高级管理?#23435;剩?#21271;京大学、南京大学的特聘讲师。何先生作为人力?#35797;?#31649;理专家,多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA?#24179;?#20250;、高校毕业生?#24179;?#20250;上及其它大型行业协会上,做过专题人力?#35797;?#31649;理演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》?#32570;ㄖ健?#26434;志撰写过多篇专题文章或案例点评,是《南方都市报》优秀通?#23545;薄?#27743;苏卫视全国大学生创业大?#27604;?#30340;专家评委。出版光碟《从优秀到卓?#20581;罰?#20986;版书籍《求职就是推销自己》

主讲课程:《建设组织能力,推动企业经营目标实现》《向华为学人力?#35797;?#31649;理——业务驱动下的战略人力?#35797;?#31649;理实践》《企业战略梳理与研讨》《组织结构设计与职位设计实务》《职位分析与职位评?#39304;貳?#38750;人力?#35797;?#32463;理的人力?#35797;?#31649;理》《胜任素质与行为面试》《招聘与面?#32422;记傘貳?/span>KPI设计与绩效管理实务》《薪酬管理体系设计实务》《任职资格管理设计与应用》?#23545;?#24037;职业生涯规划设计与管理》《中层管理者技能提升》等

何先生作为国内知名的培训讲师,利用其在企业咨询过程中积累的丰富实战经验,结合其深厚的理论知识,为多家企业讲授过企业管理及人力?#35797;?#31649;理方面的课程,深受学员的欢迎。曾在上海、广州、深圳、北京、厦门、杭州、南通、焦作、新乡、济南、青岛、哈尔滨、沈阳、成都、长?#22330;?#36149;阳、呼和浩特等地成功举办过多次公开课,何先生在授课过程中运用其?#24049;?#30340;组织能力,将自身在管理实践中获得的实践经验,通过案例研讨的方式与学员共同分享,并通过其很强的控场?#35760;桑?#24341;导学员进行大量的互动?#33268;?#19982;练习,将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员

咨询内容:包括软件企业、印刷包装企业、电子企业、电信运营商、家纺企业、地产企业、电器企业等,涵盖组织发展及人力?#35797;?#31649;理的多个方面,包括战略管理、组织结构设计、流程梳理、职位体系、人力?#35797;?#35268;划、KPI体系、薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与胜任素质模型、培训体系、关键岗位人员能力识别与匹配、股权激励等

何先生作为项目的咨询总监,为这些企业提供的不仅是设计方案,他还带领团队,将咨询的实践经验?#32422;?#20854;深厚的管理理论,结合企业的现?#30331;?#20917;,全方位的帮助企业进行实施,包括进行大量的培训?#32422;?#25163;把手的传递管理的方法和工具,从而保证使每一个咨询过的企业,能体会到管理咨询为他们带来的质的改变。同时让咨询客户中的管理人员在接收咨询的过程中,体会到管理的方法、手段,并理解咨询过程中“授之以渔”的重要性

咨询客户:宁波方太、江苏晶石、深圳迈瑞、东大金智、苏州联通、罗莱家纺、锦胜包装、贵定卷烟厂、温州南方寝饰、无锡联通、世纪人无线、劲嘉?#35270; ?#23425;波杰友升、许继电?#30784;?#35768;?#25506;?#26500;、许继集团、东方雨虹、力通威电?#21360;?#20869;蒙古瑞特优化、阳光电?#30784;?#21335;京诺唯赞、珠海普?#32622;馈!!!!!?/span>

培训客户(不含公开课):深圳?#34892;小?#27896;州建行、广发证券、安信基金、贵州银行、福州农行、杭州?#34892;小?#36149;州中烟、贵定烟厂、龙岩烟厂、北京大学、南京大学、郑州大学、中山大学、华中科技大学、?#24433;?#22823;学、暨南大学、福建宁德政府、佛山税务局、全国铁路?#20302;?#20154;事?#36867;?#22788;、深圳?#22411;?#21830;企业协会、九江市?#34892;?#20225;业局、武大楚商学院、东山大讲堂、中国移动【广东、深圳、东莞、肇庆、许昌、嘉峪关、?#39034;恰?#40660;东南】、中国电信【广东、深圳、海南、咸阳、南平】、中国联通【苏州、无锡】、UT斯达康深圳研发中心、华为技术、世纪人无线、瑞斯康达、东大金智、金蝶软件、吉锐触摸、江苏晶石集团、?#35762;?#39640;?#36867;?#30005;?#21360;?#23500;士通、厦新电?#21360;?#22825;源迪科、英飞拓、尤利尔科技、中国赛宝实验室(工业和信息化部电子第五研究所)、武汉冠捷、厦门冠捷、中国安防集团、美林电?#21360;?#25104;都天奥信息、南京莱斯信息、?#34892;?#32593;信、瑞特优化、宁远科技、方太厨具、美的商用空调、海信科龙空调、格力电器、美的?#20154;?#22120;、中孚泰、昆明星耀集团、正荣集团、劲嘉地产、东联集团、蒙西集团、云南实力集团、中建总局、中建三局、冠利达、伊利冷饮事业部、辉山集团、凤祥集团食品事业部、蒙牛集团、迈瑞生物医疗、瑞沃德生命科技、辽宁药联、诺唯赞、华东医药、赢家服饰、罗莱家纺、南方寝饰、黄河集团、恒益服饰、建滔化工集团、深圳燃气、金达集团、西蒙集团、振华新能?#30784;?#24658;泰新能?#30784;?#20025;东电厂、杰友升电气、许继电气、许?#25506;?#26500;、许继电?#30784;?#35768;继集团、云电同方、阳光电?#30784;?#23500;士康、中联重科、东莞?#32442;?#40857;、宇通重工、埃斯顿自动化、茂业百货、红彤汽?#22330;?#21335;粤物流、怀?#27573;?#27969;、?#21672;?#36816;输、当当网、锦胜包装、劲嘉?#35270; ?#34382;?#35270;?#21047;、中航联创、腾讯、多易得、河?#20808;?#20043;旗、?#39034;?#39640;速公路、A8音乐集团、海航技术、时代新材料、港?#26032;鎂频輟?#24191;州自?#27492;?#21378;、东风汽车、腾讯、钛铂新媒体、吉利汽车、?#36947;呈恕?#21335;方航空、扬翔股份、小牛电动……


培训对象
适合所有人员,主要面向管理者

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