对于你提出的建议,员工反对时,你该怎么办?

易创培训网 2019年10月17日 作者:李君明


前面我们已经分析了当你向员工推销你的建议时,经常遇到的三种情?#24120;?#25509;受、无动于衷、怀疑),除了前面的三种情?#24120;?#36824;有最后一种,就是你向员工推销建议时,员工认为你的建议不可行,当场提出反对意见,对于这种情况我们应该如何处理呢?

第一步,我们要分析一下这种情况是好事情,还是坏事情?第一类管理者认为:这是一件自己接受不了的事情,觉得员工不给自己面子,把这种事情当做坏的事情,从而对员工批评,甚至认为员工不可培养,以后有好的建议也不再向这样的员工推荐,还有甚者因为这件事情对员工进行报复……,当出现这种情况时,他认为自?#22909;?#26377;认识到问题的?#29616;?#24615;,久而久之,结果会怎么样呢?,第二类管理者,当他向员工推销建议时,因为员工提出反对意见,也不知道如何解决这种情况,久而久之,自己的信心受到打击,从此再也不向员工推销自己好的建议和想法,有好的想法时要么自己去做,要么就不了了之,选择自己去做的管理者,最后就变的自己越来越累,工作压力很大,不仅影响工作,甚至对家庭和个人健康都造成影响。第三类管理者认为:出现这种事情是好事情,因为他知道在什么样的环境下,员工才会全身心参与到工作中来,不仅仅是对你唯命是从,而是建立在公?#20581;?#20844;开与公正的前提下,员工对你的建议提出反对意见,正是这种文化的体现,要倡导与发扬。前面三类管理者对事情的认知不同,我们大家?#19981;?#30475;到不同的结果,前面我们分析的三种情况,老师给的建议是采取第三类管理者的解决事情的态?#21462;?br />
第二步,分析员工的反对,是对还是错?前面我们讲到,对于员工提出反对意见,三类管理者的不同态度,虽然老师倡导采用第三类管理的态度,也就我们首先要接纳员工勇于提出不同观点这种态度,只有这样我们才可以让更多的员工真正参与到工作中来,可以我们仅仅接受这一态度还不够,因为员工提出反对你提出的建议,是对?还是错误的呢?所以我们这个时候就要分析,员工反对这件事情,只有通过分析,才可以去根据对错去选择相应的解决方案。

第三步,根据分析结果,对员工是“对”还是“错?#20445;?#36873;择解决问题的方法,来解决问题。通过第二步的分析,管理者可以判断出员工提出反对意见的对错,接下来我们针对两种情况,与员工进行沟通,第一种情况,员工反对的是错误的,这种情况下我们应该怎么做呢?可否上来就批评员工,肯定是不可以的,这种情况下有两个方法,第一个方法,你可以通过提问的方式,让员工自己认识到自己反对的是错误的,具体问题可以是:“根据你的判断,你来讲一下这件事情怎么做会更好??#20445;?#21592;工在讲解自己怎么做的时候会发现,自己的错误,从而认知到自己的问题,当然这是最理想的情况,前提条件是你有时间和员工沟通;第二种方法,就是你直接告诉员工他的反对是错误的,但要肯定他提出不同观点的态度,并对他的态度进行表扬。第二种情况,就是员工的反对是正确的,这种情况管理者要认真对待,并通过提问的方式,让员工讲出他的全部想法,从而保障后面执行的效果。

第四步,根据前面三大步骤,接下来就是激发员工的主动性,让员?#20449;?#22914;何做,也就是激发?#20449;擔?#28982;后充分的授权,并在执行过程中进行有效的监?#20581;?#21453;馈,从而保障你的建议可以完美执行。
对于员工对你提出和建议反对的情?#24120;?#25105;们通前面四大步骤,即:肯定态?#21462;?#21028;断正误、解决反对、?#20449;?#25191;行,从而把本来反对你的建议这件表面上存在矛盾的事情,转变成你与员工解决问题、沟通观点与辅导成长的机会。
【作者:李君明】 【标签:沟通技巧 员工管理 解决问题

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